濯水景区5A创建的两大亮点

2020年9月20日上午，重庆黔江濯水景区“非遗美食城”开街，来自武陵山片区的非遗项目和地方风味美食，吸引了重庆周边省市和重庆主城以及黔江周边区县的游客，品尝黔江地道的风味美食。

2020年9月12日，濯水景区风雨廊桥，在皎皎月夜、点点星光的点缀下，中国大学生首届廊桥音乐会在黔江濯水景区激情开唱。融汇了美食、奇趣、乐队LIVE、欢乐、美好与悸动等众多新鲜元素和情绪能量的青春梦幻夜彻底点燃了人们的激情。

2020年8月22日晚7点，首届“中国第一鹊桥会”在濯水古镇启幕。4天活动共吸引全国各地超过4万人次前来体验浪漫多情的鹊桥文化和濯水古镇风情。

疫情防控常态化形势下，跨省（区、市）游开放以来，黔江濯水景区通过丰富多彩的特色节庆活动，引爆了一波接一波的濯水旅游热潮。高质量管理服务和高标准智慧景区建设，成为两大致胜法宝，经受住了市场的考验。

高质量管理和高品质服务

“现在我宣布，重庆黔江濯水景区顺利通过国家级旅游服务标准化试点终期验收。”2020年8月12日，在黔江濯水景区的“国家服务业标准化试点项目终期评审会”现场，濯水景区国家级服务业标准化试点项目获得考评组一致好评。

这是濯水景区5A创建工作始终把管理放在与建设同等重要同步推进的必然结果，为迎接即将到来的专家组暗访明察增添更大的底气，标志着濯水景区离5A创建成功又近了一步。

濯水景区5A创建以来，始终坚持以标准为导向，以游客为中心，采取“政府主导、企业主体、社会参与、多方联动”工作措施，规范化、精细化提升服务质量与环境质量，加速度、高质量创建高品质景区。

据介绍，为有效推进濯水景区5A创建工作，在创建之初，黔江区成立由区委书记、区长任双组长的区旅游发展领导小组和濯水景区5A创建指挥部，并成立濯水景区5A创建临时党支部，把支部建在创建项目上和工作一线上，切实增强5A创建凝聚力和号召力。

濯水景区还在督查考核上狠下功夫，从严从实常态督查考核，创建组织保障到位。黔江区考核办创造性地把濯水景区创5A工作纳入年度综合考核，通过5A创建工作与干部任用及评先评优挂钩；纪委（监察局）对不履行职责和履行职责不到位、影响5A创建的加大责任追究力度；创建实施单位黔江旅游投资开发有限公司（以下简称“黔江旅投”）专门制订《濯水景区5A创建工作目标考核细则》，建立负面清单、日通报、周督查、月考核等工作机制，确保5A创建落到实处、取得实效。

同时，濯水景区狠抓团队建设管理。景区5A创建工作开展至今，先后20余次邀请相关专业人士到现场指导和培训，快速进行查漏补缺，通过定期开展接待服务“大练兵”活动，开展景区管理及服务能力培训和居民文明素养提升行动，景区工作人员及景区原住民服务素质得到迅速提升。以游客为中心，强化景区个性化、人性化、亲情化服务。常态化加强旅游市场整治，规范旅游市场秩序，营造出安全、文明、舒心的旅游环境。

规范市场经营秩序，打造游客高满意度景区。划定古镇商业街区，规范景区商铺等购物场所，统一景区店招店牌、商品摆放和从业人员服装及服务语言，严格实行明码标价和挂牌亮证经营，严厉打击无证经营、“羊儿客”、围追兜售、强买强卖等违法违规行为和市场乱象。景区连续3年实现游客满意度95%以上。

强化景区安全防护措施，也是强化高质量管理的重要一环。据了解，濯水景区更新消防等安全设备，添置安全警示标识标牌；及时排查景区消防、地质、水上及设施设备的安全隐患，对一些重点部位落实专人24小时轮流值守，健全了安全保卫制度。

濯水景区还重视互联网和大数据平台对管理服务的提升作用，围绕“一站式、全方位、个性化”旅游服务目标，综合利用互联网和大数据平台，提升行业管理和旅游公共服务信息化水平。

投资5000万元打造智慧景区

2020年9月19日，来自四川都江堰的游客龚小姐惊奇地发现，在黔江濯水古镇1.4万平方米的主游客接待中心，一个1米高名叫“土家幺妹”的机器人被几个游客围在中间，正在一一回答着游客们的提问：“游客中心厕所怎么去呀？你能带我去售票窗口吗，濯水景区哪些景点最好玩？黔江有哪些美食推荐呢？今天黔江的天气怎么样……”

这是濯水景区建设智慧景区的最新举措，这个智能化程度相当高的机器人，不但能准确地回答游客们关于景区的各种咨询了解，还能指引游客完成游客接待中心的功能服务，比如带游客去售票窗口然后自己回到原位。

濯水智慧景区建设，从濯水景区创建开始就作为重要项目全力推进。据濯水景区相关负责人介绍，截至目前濯水景区总计投入超过5000万元打造濯水智慧景区，已经完成了景区智慧化建设，并在日前通过了重庆市文化和旅游协会组织的重庆市智慧旅游示范区评审验收。

据了解，濯水景区已经全面建成景区数据指挥中心及游客服务平台、管控平台、OTA分销平台、线上线下一体化平台等智慧景区功能设施：开通景区无线网络，建立景区客户端、景区微信、景区微博和门户网站，建立应急指挥调度、巡逻执法、呼叫中心、数据分析等系统；完善综合票务、电子商务、自助售取票、“一云多屏”显示、游客客源分析等智慧旅游服务功能，实现在线预订、网络营销、移动端支付等服务功能；建立了门禁系统、网络系统、视频监控、指挥调度等系统；并整合换乘车、餐饮、住宿等线下服务，实现景区智慧化服务、管理和营销。

值得一提的是，濯水景区在一部手机游濯水景区、一张地图游濯水景区上狠下功夫，采用特色手绘地图，并与手机应用结合，为游客展示景区重要景点及游玩设施，提供特色语音导游、导览服务。

来源：中国旅游报05版